المراجعة
تحميل PDF اتصالات الإمارات
11.0
مليون
مشترك في خدمات الهاتف المتحرك
1.1
مليون
مشترك في خدمات الهاتف الثابت
1.3
مليون
مشترك بخدمات النطاق العريض الثابت
30.2
مليار درهم إماراتي
الإيرادات
15.5
مليار درهم إماراتي
الأرباح قبل احتساب الفوائد والضريبة والاستهلاك والإطفاء
%51
الأرباح قبل احتساب الفوائد
والضريبة والاستهلاك والإطفاء
7.8
مليار درهم إماراتي
الربح الصافي
2.6
مليار درهم إماراتي
النفقات الرأسمالية
شرعت “اتصالات الإمارات” في رحلة حافلة بالتحديات تهدف إلى تسريع عجلة نموها وإرساء قواعد تحولها لترسيخ مكانتها كشركة تقنية رائدة في المنطقة، والمشغل المفضل في الإمارات للقطاع الحكومي والشركات والعملاء.
في عام 2021 كانت اتصالات الإمارات على موعد مع مزيد من النجاحات والإنجازات، وحققت تقدماً استراتيجياً قوياً وأداءً مالياً كبيراً، في الوقت الذي كان فيه النموذج التشغيلي الذي تعتمده يشهد تحولاً نوعياً.
شكّل هذا العام نقطة انعطاف رئيسية لاتصالات الإمارات، واستطعنا خلاله تحقيق التوافق التام مع استراتيجية النمو والتوسع الشاملة لمجموعة اتصالات، والذي بدأ بتعيين مسعود محمد شريف كرئيس تنفيذي لاتصالات الإمارات، وأعقبه مجموعة من التغييرات التنظيمية الرامية لتعزيز القيمة للمساهمين وضمان تجربة عملاء لا تُضاهى.
ويعتبر فوز اتصالات الإمارات بلقب شبكة الهاتف المتحرّك الأسرع في العالم للسنة الثانية على التوالي أحد أبرز الإنجازات لهذا العام، وقد تكلل هذا الإنجاز بمحافظتها على مكانتها الريادية والعالمية في تحقيق أعلى نسبة نفاذ في توصيل شبكة الألياف الضوئية، وإحداث تحسينات كبيرة في تصنيف النطاق العريض الثابت والسرعات المرتبطة به.
وأسفر كل ذلك عن تحقيق نتائج مالية قوية بفضل الانتعاش الإيجابي للسوق والنشاط الاقتصادي المواتي على مستوى الدولة. وبشكل عام، تعافى قطاع الاتصالات المتنقّل في الإمارات العربية المتحدة إلى مستويات ما قبل انتشار جائحة فيروس كورونا (كوفيد-19)، في حين كان افتتاح معرض إكسبو 2020 دبي بمثابة دفعة اقتصادية كبيرة وإعلاناً عن مرونة الدولة في مواجهة التحديات.
بالتزامن مع احتفالات دولة الإمارات العربية المتحدة باليوبيل الذهبي لتأسيسها، أطلقت حكومة دولة الإمارات خطة “الاستعداد للخمسين المقبلة“ لإعطاء الاقتصاد مزيداً من الزخم وخلق فرص هائلة، خصوصاً في قطاع تقنية المعلومات والاتصالات من خلال مبادرات من بينها المشروع Tech Drive ومؤتمر بايثون PyCon (الشرق الأوسط وأفريقيا) وشبكة الثورة الصناعية الرابعة، و100 مبرمج كل يوم، وبهذا تواصل دولة الإمارات العربية المتحدة إظهار قدراتها الديناميكية والمرونة التي تميّزها، بينما تحظى شركة اتصالات الإمارات بمكانة تؤهلها لإطلاق العنان لهذه القيمة.
وبوجه عام، احتفلت اتصالات الإمارات بالعديد من الإنجازات هذا العام، تحقق بعضها كنتيجة طبيعية لسنوات من التخطيط المركّز والاستثمارات الاستراتيجية، بينما كان بعضها الآخر محصلةً لرحلة التحول الأخيرة، التي أطلق عليها اسم برنامج التحول “نورث ستار“.
في عام 2021، أطلقت اتصالات الإمارات برنامج التحول ”نورث ستار“ لتحديد الأولويات الاستراتيجية الرئيسية التي تركز على الحد من المخاطر في الإيرادات، وعلى إمكانات النمو، وتحسين التكاليف، وتعزيز العناصر التمكينية في مجالات الحوكمة والمواهب والثقافة. وقد حقق البرنامج أهدافه للسنة الأولى؛ وأسفر عن وفورات في النفقات التشغيلية بفضل زيادة كفاءة الإنفاق والتعاقد بكفاءة اكثر مع الموردين، في حين تحققت الوفرات الاقتصادية للنفقات الرأسمالية من خلال تحسين متطلبات العقود والاستفادة من التنسيق الموحد للمشتريات.
وفّر مشروع التحول تغييراً تدريجياً نحو هدف استراتيجي رئيسي لاتصالات الإمارات، ألا وهو إنشاء منظومة خدمات اتصالات رقمية تركز على العملاء بالدرجة الأولى. تضمنت بعض الإنجازات الرئيسية لحملة التحول الرقمي التي تركز على احتياجات المستهلك تحويل أكثر من 52 متجراً تقليديا إلى متاجر رقمية حديثة، وتبني رحلات التحوّل الرقمي بدون لمس، وزيادة عمليات إعادة الشحن الرقمية إلى أكثر من 75%، وتحقيق انتشار لتطبيقات الأجهزة المحمولة يتجاوز نسبة 30% مع زيادة عدد المستخدمين شهرياً لأكثر من 3 ملايين مستخدم في عام 2021 لأول مرة.
دائماً ما تعتبر القنوات الرقمية محور تركيز اتصالات الإمارات، وتشهد هذه القنوات تحسينات مستمرة، بما في ذلك إضافة المزيد من الميزات والتحسينات الملحوظة على الشكل والتصميم العام. وواصلت الشركة أيضاً الترويج لفوائد قنواتها الرقمية، ووفرت لعملائها القدرة على الوصول رقمياً إلى مجموعة واسعة من الخدمات والحصول على خصومات وعروض جذابة في سياق حملتها التوعوية ”أفضل عبر الإنترنت“.
وفيما يتعلق بقطاع خدمات الشركات الصغيرة والمتوسطة، فقد تم ترحيل أكثر من 50% منها إلى المنصات الجديدة، وتجاوز نمو الإيرادات من الخدمات السحابية 2.5 ضعف الإيرادات الأساسية. كما أسفر التركيز الكبير من قبل اتصالات الإمارات على تجربة العملاء أيضاً عن انخفاض بنسبة 50% في شكاوى خدمات النطاق العريض الثابت مقارنة بعام 2020.
وعلى صعيد العمليات، من المؤكّد أن اتصالات الإمارات في وضع يؤهلها لتقديم حلول متقدمة وشاملة لجميع قطاعات الخدمات الموجهة للشركات (B2B)، مثل النفط والغاز والمدن الذكية والرعاية الصحية. وقد عملت على تطوير ونشر حلول مبتكرة لدعم استمرارية الأعمال في ظل الواقع الجديد، والذي من شأنه تمكين نماذج الأعمال الرقمية الجديدة وتسريع التحوّل الرقمي بشكل رئيسي من خلال مجموعة شاملة من العروض السحابية.
كما شهدت الخدمات السحابية التي تقدمها اتصالات الإمارات تطوراً لتصبح مزوداً للخدمات المُدارة متعددة السحابة، مدعومة ببنيتها التحتية الحديثة، وشراكاتها العالمية مع مقدمي الخدمات السحابية فائقة النطاق، مما مكنها من توفير مجموعة واسعة من الخدمات السحابية المعززة بقدرات استشارية وتشغيلية.
وفي عام 2021، عززت اتصالات الإمارات تعاونها مع مايكروسوفت في خدمات Azure، وأبرمت اتفاقية مشتركة مع أوراكل والاستشاري أكسنتشور لدفع عجلة تحولها الرقمي السلسة. كما تدعم البنية التحتية السحابية لاتصالات الإمارات منصة Business Edge المبتكرة، والتي عززتها في عام 2021 بقدرات رقمية جديدة، لتزويد الشركات الصغيرة والمتوسطة برافعة مهمة تدعم نموها وابتكاراتها وتعمل على خلق فرص للعمل. واصلت اتصالات الإمارات من موقعها كمزود رائد للخدمات السحابية، البحث عن فرص في البنى التحتية، وركزت بشكل خاص على مراكز البيانات. وشهد هذا العام توقيعها لاتفاقية مع مجموعة G42 لدمج مراكز البيانات التابعة للمجموعتين في الإمارات، لتأسيس أكبر مزود لمراكز البيانات في الشرق الأوسط وأفريقيا. وبموجب هذه الاتفاقية، يتم دمج اثني عشر مركزاً للبيانات في مشروع مشترك جديد، مما يوفر للعملاء مجموعة فريدة من خدمات البنية التحتية، ويؤسس لشركة رائدة في السوق مؤهلة لاستضافة كبرى الشركات التقنية. وتعزز هذه الاتفاقية من مكانة دولة الإمارات العربية المتحدة كوجهة مفضلة لكبرى الشركات التقنية على مستوى العالم، والتي تسعى إلى تواجد في المنطقة، والدفع بعجلة تطوير المنظومة الرقمية للدولة لدعم طموحاتها للتحول الرقمي.
وفيما يتعلق بإنترنت الأشياء (IoT)، عززت اتصالات الإمارات مكانتها كمزود مفضل للخدمات (M2M) وإنترنت الأشياء، وعملت على تشغيل أكثر من 1.6 مليون بطاقة SIM لأجهزة شبكات إنترنت الأشياء التي تعمل بالطاقة الخلوية من خلال منصتها الخاصة بتمكين إنترنت الأشياء. وفي عام 2021، وسّعت اتصالات الإمارات أيضاً تعاونها مع العديد من الشركات متعددة الجنسيات والشركات المحلية الرائدة، مثل اندرا وشركة أبوظبي للتوزيع، ما أسفر عن توفير واحد من أكبر حلول العدادات الذكية الشاملة في المنطقة، شملت أكثر من 1.2 مليون عداد ذكي من المزمع توصيلها في السنوات المقبلة.
واصلت اتصالات الإمارات في مجال الخدمات الرقمية الموجهة للمستهلكين (B2C)، ابتكار واستكشاف مشاريع جديدة، وكشفت هذا العام عن تطبيق الاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت الجديد (VoIP app)، وتطبيق التواصل GoChat ، مع مكالمات صوتية ومرئية ومراسلة فورية وميزات محتوى رقمي، وأطلقت أيضاً خدمة Arena Mobile، وهي منصة ألعاب تُتيح الوصول إلى أكثر من 850 لعبة مميزة ومخصّصة للهواتف الذكية بدون إعلانات وباستخدام بيانات الهاتف.
وفّرت اتصالات الإمارات مزيداً من خيارات التأمين، ووسعت مجموعتها من الأجهزة المنزلية الذكية، وعجّلت في ترجمة رؤية اتصالات المتعلقة بـ”House of Cricket“ إلى واقع اكثر من أي وقت مضى، عبر استضافة محتوى وفعاليات الكريكت المتميزة على خدمة تلفزيون (e-Life) وخدمة Switch TV لعملاء تقنية محتوى الفيديو المستقل (OTT).
وفيما يتعلق ببرنامجها لولاء العملاء ”بسمات“، الذي تم اختياره كأفضل برنامج للخصومات في دولة الإمارات في الحفل الافتتاحي لتوزيع جوائز بيوت ”بيتك من اختيارك 2021“، وسعت اتصالات الإمارات ميزة تبادل المكافآت المدعومة من تقنية البلوك تشين، والتي تتيح للمستهلكين مراقبة نقاط الولاء الخاصة بهم وتبادلها عبر المنصات. كما أضافت المزيد من الشركاء المرموقين، بمن فيهم مجموعة جيمس للتعلم وشركة بترول أبوظبي الوطنية ”أدنوك“ وبرنامج الولاء ”شكراً“، مما يتيح للمستخدمين تتبع نقاطهم وتبادلها عبر المنصات. وفي أعقاب إطلاق خدمة توصيل الطعام عبر ”بسمات“، والتي كانت مطلباً رئيسياً لمستخدمي التطبيق، تجاوز عدد مستخدمي ”بسمات“ 2.6 مليون مستخدم في عام 2021.
وفي مجال الخدمات المالية؛ قام بنك الإمارات العربية المتحدة المركزي بمنح شركة الخدمات المالية الرقمية (DFS) ومزود المحفظة الإلكترونية (eWallet) لاتصالات، بترخيص محدّث كمزود لتسهيلات القيمة المخزنة (SVF)، مما سمح لمجموعة اتصالات بالاستحواذ على أسهم بنك دبي الإسلامي في شركة الخدمات المالية الرقمية ، وبالتالي رفع نسبة ملكية المجموعة إلى 100% في الشركة. ويسمح هذا الاستحواذ لشركة الخدمات المالية الرقمية بتقديم خدمات مالية مجمّعة أفضل لمستخدمي المحفظة الإلكترونية (eWallet)، وتسهيل نمو الخدمة في دولة الإمارات.
وانسجاماً مع استراتيجيتها لمواكبة توقعات المستهلكين في العصر الرقمي، وقّعت مجموعة اتصالات في أواخر عام 2021 اتفاقية للاستحواذ على 100% من منصة السوق الإلكتروني للبقالة ”elGrocer“ التي تتخذ من دولة الإمارات مقراً لها. وتدعم هذه الخطوة الطموحات الرقمية لاتصالات الإمارات من خلال إثراء خدماتها، وتقريبها من الحياة اليومية للمستهلكين وإطلاق العنان لأوجه التآزر التي تقود محفظة متنوعة ومتكاملة من المنتجات، حيث سيؤدي تواجد ”elGrocer“ القوي على الإنترنت إلى تعزيز عروض توصيل الطعام والعروض الأخرى من ”بسمات“، ويعزز من القدرة على كسب النقاط واستردادها في أكثر من 7000 منفذ في جميع أنحاء الدولة.
وعلى صعيد الخدمات الأساسية، واصلت اتصالات الإمارات المزج بين عروضها الأساسية والرقمية لتعزيز الصلة والمرونة، وتلبية الاحتياجات المتنوعة لسكان الدولة، وتزويدهم بقيمة لا تُضاهى من خلال مجموعة واسعة من المزايا غير المسبوقة.
في عام 2021، وسعت اتصالات الإمارات من محفظة شرائح باقات الهاتف المتحرك من خلال تقديم عروض جديدة، مثل باقات إماراتي Freedom وباقات Wasel Flexi وباقة Five-all-Rounder، بجانب إضافات Youth Music On وGame On، والتي توفر لشريحة الشباب مزايا ترفيهية مع البيانات.
بالإضافة إلى ذلك، وفّرت اتصالات الإمارات محفظة خدمات eLife Ultra التي تحتوي على مزايا رقمية إضافية إلى جانب سرعات فائقة، والحصول على ترقية مجانية لسرعات الإنترنت لجميع عملائها، ولغاية 1 جيجابت في الثانية لمستخدمي eLife Unlimited احتفاء بالذكرى الخمسين لتأسيس الدولة.
علاوة على ذلك، عززت اتصالات الإمارات مركز خدمات الهاتف المتحرك التابع لها بما يوفر مزيداً من الوضوح والتحكم لعملائها من قطاع الأعمال، ورفدهم بقدرات الخدمة الذاتية سهلة الاستخدام، وإمكانية الاطلاع على الاستهلاك في الوقت الفعلي، ومحرك ذكي لتقديم التوصيات المتعلقة بالاشتراكات بناءً على معدل الاستخدام الشهري.
وفي مجال خدمة العملاء، ركزت اتصالات الإمارات على توسيع نطاق استخدام المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، والذين يلعبون دوراً محورياً في خدمة عملائها بشكل أسرع وأكثر فعالية، مما ساعد على تحقيق زيادة ملحوظة في معدلات إتمام الرعاية الشاملة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، فضلاً عن تحسين معدلات الرضا، والتي حازت على الكثير من التقدير هذا العام على شكل جوائز تجربة العملاء.
تواصل اتصالات الإمارات تسخير واعتماد أحدث التقنيات لصالح عملائها. في عام 2021، وسعت الشركة شبكة الجيل الخامس الخاصة بها، وقدمت تغطية أفضل وتجربة لا تُضاهى لعملائها، وعززت تفاعلها مع عملائها وشركائها من الشركات في عمليات نشر شبكة الجيل الخامس المتطورة وتقديم نماذج متميزة، مثل سيارة Ajmax X ذاتية القيادة ومحطات أدنوك الذكية التي تتيح تعبئة الوقود ذاتياً، والموانئ البحرية الذكية Smart Ports.
ولتلبية الطلب المتزايد من قبل العملاء على سرعة أعلى وعرض نطاق ترددي أكبر، أطلقت اتصالات الإمارات الجيل الجديد من خدمات الشبكات اللاسلكية Wi-Fi 6 للقطاع الحكومي وللمؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة، كما قامت بتوسيع نطاق توافر العديد من خدمات الأعمال والمستهلكين عبر شبكة الجيل الخامس، بما في ذلك باقة ”eLife Triple Play” والمراقبة بالفيديو وخدمات شبكة “Enterprise SDWAN”، بالإضافة إلى أدلة متنوعة على المفاهيم الخاصة بتطبيقات الثورة الصناعية الرابعة ”Industry 4.0“.
حافظت ”اتصالات الإمارات“ من خلال قطاع الخدمات والبيع بالجملة التابع لها على مكانتها الرائدة كأكبر ناقل لخدمة توزيع المكالمات الصوتية، ومركز الرسائل القصيرة الرائد ومزود الاتصال الدولي الأكثر مرونة.
في عام 2021، وقعت اتصالات الإمارات - كجزء من تحالف متعدد الأطراف- عقد توريد نظام الكابلات البحرية أفريقيا-1، والذي يعزز وصول اتصالات الإمارات إلى أفريقيا ويوفر تنوعاً إضافياً لشبكتها الدولية تجاه أوروبا.
وعملت أيضاً على توسيع مرافق مركز البيانات الذكي ”SmartHub“ عبر افتتاح مركز بيانات جديد في دبي، مما عزز تجربة العملاء من خلال خدمات غنية بالمحتوى، مثل بث الفيديو والألعاب وتطبيقات التداول المالية.
بالإضافة إلى ذلك، عززت الشركة سمعتها باعتبارها المشغل الذي يتمتع بأكبر شبكة تجوال دولي على مستوى العالم، حيث تضيف باستمرار المزيد من شركاء التجوال من الجيلين الرابع والخامس. ومع وصول عدد شركاء التجوال إلى 100 بنهاية العام، أصبح بوسع عملاء اتصالات الإمارات الاستمتاع بخدمات الجيل الخامس في جميع أنحاء العالم.
يظل تعزيز مفاهيم الابتكار المفتوح من خلال برنامج المسرعات ”المستقبل الآن“ (#FutureNow) ركيزة استراتيجية لاتصالات الإمارات. وتواصل الشركة الارتقاء بمنظومة الابتكار في دولة الإمارات العربية المتحدة نحو آفاق جديدة، وتعزيز فعالية الشراكات القائمة مثل مسرع التكنولوجيا المالية فينتك هايف في مركز دبي المالي العالمي (DIFC Fintech Hives) ومسرعات دبي المستقبل (Dubai Future Accelerators)، وتوقيع اتفاقيات استراتيجية جديدة مع بعض أهم مؤسسات القطاع الخاص والمؤسسات الحكومية، مثل Hub71 ومكتب أبوظبي للاستثمار.
بالإضافة إلى مركز اتصالات للابتكار في دبي، افتتحت اتصالات الإمارات رسمياً في أكتوبر مركز الابتكار الثاني في أبوظبي، لمساعدة العملاء على اكتشاف أفضل وأحدث التقنيات، والعمل كمصدر إلهام على صعيد التحوّل الرقمي لأعمالهم.
كما أطلقت اتصالات الإمارات خدمة ”الإنترنت الرقمي المميز“، وهي عرض فريد من نوعه للمؤسسات يوفر الإنترنت مع الخدمات الرقمية، وتطبيق نموذج ”حسب الاختيار“، مما يسمح بالاختيار من بين العديد من الوظائف الإضافية عند الطلب.
تفتخر اتصالات الإمارات بتطوير واحدة من أفضل شبكات الاتصالات على مستوى العالم، وقد حصدت في هذا العام وللعام الثاني على التوالي، لقب ”المشغل الرائد عالميًا من حيث أداء شبكة الهاتف المحمول“، وحافظت على المرتبة الأولى عالمياً في انتشار شبكة الألياف الضوئية.
ونشرت اتصالات الإمارات في عام 2021، تقنيات تخطيط الشبكة المعرفية، مما أتاح التنبؤ الآلي بدون لمس لتخطيط سعة الشبكة وأنشطة التوسع. علاوة على ذلك، عملت الشركة وانطلاقاً من روح التعاون الجماعي، على توسيع استخدام منصة الشبكة الذكية لشبكات الهاتف المتحرك (A3) لتعميمها على المجموعة.
تتخذ اتصالات الإمارات خطوات جادة نحو تحويل شبكتها وتقنية المعلومات لديها إلى نموذج سحابي وقائم على الذكاء الاصطناعي، وتقوم ببناء تجهيزات هجينة متعددة السحابة لنواة تقنية المعلومات لديها. وتلتزم الشركة بتولي زمام القيادة في الجيل الخامس وتقديم أفضل تجربة جيل خامس لعملائها، مع تغطية المدن الرئيسية في الدولة بنسبة تصل إلى 95% نهاية عام 2021. علاوة على ذلك، عملت الشركة بصفتها شريك الاتصالات والخدمات الرقمية الرسمي لمعرض إكسبو 2020 دبي، بشكل وثيق مع فريق إكسبو لضمان الاتصال السلس للمنظمين والزوار على حدٍ سواء.
المناسبات التي لا تتكرر جديرة بحملة ليس لها مثيل. ومن هذا المنطلق، واحتفاءً باليوم الوطني الخمسين لدولة الإمارات العربية المتحدة، بادرت اتصالات الإمارات بإطلاق حملة للاحتفاء بهذه المناسبة العظيمة والغالية على قلوب أبناء الإمارات والمقيمين على أرضها.
الإمارات منارة أمل في العالم ومثال ساطع للتسامح والوحدة. تجسيداً لروح الاتحاد، ومن روح العلامة التجارية لمجموعة اتصالات ”معاً“، أطلقت المجموعة حملة فريدة تحمل رسالة ”50 عاماً من الاتحاد، 50 عاماً متحدين على حبها“.
وقد كرمت الحملة ذكرى الأب المؤسس لدولة الإمارات العربية المتحدة الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان ”طيب الله ثراه“، وعرضت إنجازات الدولة على مدى الخمسين عاماً الماضية. وأظهرت الحملة أيضاً الشعور بالوحدة والانتماء الذي يشعر به المقيمون تجاه الإمارات، ووعد الخمسين عاماً القادمة للوطن.
شارك في الحملة شخصيات من جميع أطياف وقطاعات وشرائح المجتمع؛ من الشيوخ إلى الوزراء ونجوم الرياضة والإعلاميين والمؤثرين من المواطنين والمقيمين.
ورافق فيلم الحملة الرئيسي أغنية متعددة الثقافات قدمتها الفنانة الإماراتية الشهيرة أحلام، مما ساعد في رفع مستوى الحملة، وأدخل الأغنية على الفور إلى الموروث الغني لأغاني الأعياد الوطنية لدولة الإمارات.
حققت الحملة نجاحاً واسعاً وحظيت بإعجاب أبناء الإمارات عبر كل من وسائل الإعلام الاجتماعي والتقليدي، واستطاعت إظهار ملحمة التآزر الذي يشعر به الجميع تجاه بعضهم البعض، بطريقة لا تستطيع سوى اتصالات تحقيقها.
ستواصل اتصالات الإمارات في العام 2022 التزامها بشراكتها مع عملائها ومواصلة كونها ركيزة للتطور والازدهار في مجتمعها. وعلى الرغم من أن التوقعات المستقبلية تعطي مؤشرات إيجابية، إلا أنها تقتضي وجود إستراتيجية مختلفة لمواجهة التحديات واغتنام الفرص، وبالتالي تتطلب نهجاً جذرياً في إدارة ديناميكيات السوق وتحقيق تطلعات النمو.
ومن هذا المنطلق، تعمل اتصالات الإمارات على تطبيق استراتيجية جديدة تتجاوز الدفاع عن الجوهر، حيث ستركز على الموضوعات المتعلقة بتنمية وتوسيع نطاق القطاعات الرقمية وتحويل الشبكة وبناء اتصالات رقمية تركز على العملاء وتتحلى بالمرونة، بينما تعمل وفقاً لثقافة تستند إلى الأداء وتعمل على تنمية المواهب بشكل عام ودعم المواهب الإماراتية على وجه الخصوص.
ويسرُّ شركة اتصالات الإمارات أن تكون جزءاً من إكسبو 2020 دبي، الذي سيستمر حتى نهاية الربع الأول من عام 2022، وتعمل على ضمان قيامها بدور محوري في مجموعة من المشاريع الرئيسية القادمة المتعلقة بخطة الإمارات ”الاستعداد للخمسين المقبلة“.
عالمٌ جديدٌ مترابطٌ في إكسبو 2020
بصفتها شريك الخدمات الرقمية الأول لمعرض إكسبو 2020 دبي، تقوم اتصالات الإمارات بربط عالم جديد بالكامل بأكبر حدث على الإطلاق في المنطقة العربية، والذي تُشارك فيه 192 دولة ويستقطب ملايين الزوار من جميع أنحاء العالم على مدار ستة أشهر.
وقبيل الافتتاح، وفّرت اتصالات الإمارات البنية التحتية القوية اللازمة عبر تطبيق حلول تقنية وشبكات الجيل الخامس الأكثر تقدماً، وعززت بذلك سمعتها كعلامة تجارية رائدة في مجال التقنية على الساحة العالمية.
وفي سياق هذا الحدث، قامت اتصالات الإمارات بتسليم وتشغيل العديد من التطبيقات السحابية والرقمية، بما في ذلك بوابة إكسبو، وتطبيقات الهاتف المتحرّك للزوار، وحل حجز الأماكن، والخريطة الرقمية التفاعلية، وغيرها من حلول تحليل الأعمال وإعداد التقارير، وعملت أيضاً على نشر بنية تحتية متطورة للاتصالات، بما في ذلك أكثر من 600 كيلومتر من كابلات الألياف الضوئية، وأكثر من 4000 نقطة وصول واي فاي، وأكثر من 100 حل تغطية للاتصالات داخل المباني الموجودة في المعرض.
تتجاوز الشراكة مع إكسبو 2020 دبي حدود البنية التحتية التقنية، حيث أطلقت اتصالات الإمارات حملة تطوعية شملت كافة مكونات المجتمع الإماراتي دعت بموجبها لتقديم الدعم لإحياء ”الحدث الأروع في العالم“ في الفترة التي تسبق الحدث. وخلال معرض إكسبو 2020 دبي، الذي بدأ في أكتوبر 2021 ويُسدل الستار على فعالياته بنهاية مارس 2022، لا تزال اتصالات حاضرة في الموقع من خلال مراكز خدمة الهاتف المتحرّك في جميع أنحاء المعرض، وكذلك في جناح الضيافة والأماكن الأخرى ذات العلامات التجارية.
أصبح إكسبو 2020 دبي أول عميل من فئة المؤسسات الكبرى في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وجنوب آسيا يحصل على خدمات الجيل الخامس، مما أهّل ”اتصالات“ لتبوء الصدارة على مستوى المنطقة والعالم وتعزيز المكانة الرائدة لدولة الإمارات العربية المتحدة على صعيد الابتكار في التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية. وينسجم هذا الإنجاز مع رؤية مجموعة اتصالات المتمثلة في ”قيادة المستقبل الرقمي لتمكين المجتمعات“ ومع جهودها المستمرة لتأكيد سمعة الدولة ومكانتها الريادية في مجال الابتكار والبنى التحتية الحديثة والتطور التكنولوجي.
مجموعة اتصالات المغرب
70.0
مليون
مشترك في خدمات الهاتف المتحرك
2.3
مليون
مشتركي خدمات الهاتف الثابت
1.9
مليون
مشترك بخدمات النطاق العريض الثابت
35.8
مليار درهم مغربي
الإيرادات
18.6
مليار درهم مغربي
الأرباح قبل احتساب الفوائد والضريبة والاستهلاك والإطفاء
%52
الأرباح قبل احتساب الفوائد
والضريبة والاستهلاك والإطفاء
6.0
مليار درهم مغربي
الربح الصافي
5.6
مليار درهم مغربي
النفقات الرأسمالية
يعد كل من التحول الرقمي والابتكار من الأولويات الاستراتيجية لمجموعة اتصالات المغرب، حيث تواصل مسيرتها في الاستثمار الهادف إلى توسيع وتقوية شبكاتها في جميع المناطق والأقاليم مع تقديم أحدث التقنيات. دشنت اتصالات المغرب هذا العام علامة جديدة، وهي ”موف أفريقيا“، لتجمع الشركات التابعة لها تحت مظلة هوية بصرية واحدة، حيث تعزز تموضعها الاستراتيجي كمشغل رئيسي على مستوى القارة الأفريقية.
خلال هذا العام من النجاح والأداء المتسارع، تمكنت اتصالات المغرب من الحفاظ على تركيزها والتزامها بدعم التحول الرقمي وتيسير الوصول إلى الابتكارات التقنية لأكبر عدد ممكن من البشر.
وحتى تتمكن الشركة من تلبية الطلب المتزايد على خدمات البيانات، حسنت الشركة من عروض الدفع الآجل والباقات مسبقة الدفع لشبكة الهاتف المتحرك، مع زيادة سرعة الإنترنت في شبكة الهاتف الثابت، لتضمن تمتع عملائها بتجربة إيجابية، من خلال تقديم خدمات متطورة وعروض ترويجية دورية.
ولمساعدة العملاء على اقتناء الهواتف الذكية، عرضت الشركة تخفيضات كبيرة على أسعار الهواتف، لا سيما من خلال عروض التخفيضات الخاطفة عبر البوتيك الإلكتروني، لتصبح بذلك تجربة العميل إلكترونية بنسبة 100%.
وحتى تصبح شبكات التواصل الاجتماعي أقرب للجمهور، أطلقت اتصالات المغرب خدمة فايسبوك أوتوفليكس، لتسمح من خلالها للمستخدمين بالبقاء على اتصال مع مجتمعهم المحلي حتى لو انتهت الباقة.
كما تسعى الشركة إلى دعم عملائها في استخداماتهم اليومية للتكنولوجيا الرقمية من خلال تنويع كتالوج ملحقات الإنترنت المعروضة عليهم بإضافة أجهزة شبكية جديدة، كنقاط الوصول ومقويات الإشارة والموجهات الشبكية، التي تستخدم لتوسيع مدى شبكات الواي فاي.
تمتلك اتصالات المغرب، كجزء من استراتيجيتها للابتكارات، مجموعة من الأجهزة المتصلة المعنية بأمور الأمن والراحة والصحة، وذلك بالشراكة مع كبار الموردين على المستوى الدولي. كما أنها أول شركة تقدم شريحة eSIM في السوق المغربية، وهي شريحة رقمية تسمح للمستخدمين ممن يمتلكون هواتف تدعم هذه الخاصية بتفعيل الخط بمجرد مسح رمز الاستجابة السريعة (QR).
أما بخصوص خدمات المحتوى، فقد أطلقت اتصالات المغرب خدمة ”MT TV“، وهي الخدمة الأولى من نوعها من حيث التكامل بين وسائل العرض لتقديم تجربة أفضل للبث عالي الجودة من خلال المحتوى الثري لقنوات التلفزيون وخدمة المشاهدة عند الطلب من إنتاج أكبر الأستوديوهات السينمائية وبمزايا متقدمة.
هذا إلى جانب الدعم الذي وفرته اتصالات المغرب للأعمال التجارية من خلال تيسير الوصول السريع إلى الخدمات الرقمية وإمكانية العمل عن بعد عبر خدمة ”MT VISIO“ لمؤتمرات الفيديو باستخدام حلول ”Zoom Business”، وهي منصة موحدة للاتصالات عبر الفيديو.
واصلت مجموعة اتصالات المغرب الاستثمار في قطاع النطاق العريض والنطاق العريض الفائق، للوفاء باحتياجات عملائها المتنامية لخدمات البيانات والصوت. فركزت الشركة في استثماراتها على مستوى البلدان التي تعمل فيها بغرب أفريقيا على تطوير البنية التحتية وتحديثها لتحسين مستويات التغطية وزيادة سرعات نقل البيانات عبر شبكات الهاتف المتحرك.
وتوجت الشركة جهودها بتوجيه استثماراتها في المغرب إلى مد نطاق تغطية الألياف البصرية المنزلية باستخدام تقنية الألياف إلى المنزل (FTTH) وتحسين سرعة بيانات الهاتف المتحرك لعملائها. كما وصل معدل تغطية اتصالات المغرب لسكان المملكة المغربية بشبكة الجيل الرابع إلى 99% مع نهاية العام 2021.
وفيما يتعلق بالشركات التابعة لها، واصلت اتصالات المغرب استراتيجيتها لنشر تقنيات النطاق العريض للهاتف المتحرك من خلال مواصلة برامج توسيع وزيادة كثافة تغطية البيانات ومد نطاق تغطية الألياف البصرية المنزلية إلى شبكات الهاتف الثابت على الشبكات المنزلية في موريتانيا وبوركينافاسو ومالي والجابون وساحل العاج وتشاد.
طبقت اتصالات المغرب، كجزء من استراتيجية التحول الرقمي التي انتهجتها الشركة، مجموعة من المشاريع والمبادرات للوفاء بتطلعات المستخدمين وتحسين تجربة العميل.
فوفرت لعملائها هذا العام تجربة أبسط وأكثر سلاسة وأماناً للحصول على الخدمات الرقمية، واستمرت في مسيرة تطوير وتنويع وسائل الدفع الإلكتروني المنتشرة بين العملاء، سواءً كانت رقمية أم مادية، وسواء كانت مباشرة أم عن طريق طرف ثالث من الشركاء.
كما عملت الشركة على دمج شبكات التواصل الاجتماعي ضمن منظومتها لإدارة العلاقات مع العملاء بهدف جعل التواصل مع العملاء مباشر وأكثر تفاعلاً. علاوة على تأسيس وتحسين قنوات التواصل الرقمي الخاصة بالشركة، للسماح للعملاء بطرح استفساراتهم حول الفواتير عبر شبكة الإنترنت عن طريق الرعاية الذاتية ”Selfcare“ أو عبر تطبيق الواتساب. وعلى مدار هذا العام، خضعت الوسائط التفاعلية للتحديث حتى أصبح من الممكن سداد الفواتير وإعادة ملء الرصيد باستخدام البطاقات الائتمانية، في حين دعمت العروض الترويجية الحصرية وعروض السحب العشوائي جهود اجتذاب المزيد من العملاء من خلال المتجر الرقمي على شبكة الإنترنت (e-shop).
كما تطورت طريقة معالجة ملفات العملاء لتتم عبر المنصات الرقمية مع نشر اللوحات اللمسية للتوقيع الإلكتروني. حيث تشكل حماية البيانات الشخصية ركيزة أساسية في منهجية اتصالات المغرب، حيث ان الشركة لديها شهادة الجودة (الآيزو 27001) منذ العام 2007، للتأكيد على التزامها الراسخ بحماية بيانات العملاء.
في العام 2021، غيرت اتصالات المغرب العلامة التجارية للشركات الإحدى عشر التابعة لها على مستوى القارة الأفريقية، لتنضوي جميعها تحت علامة ”موف أفريقيا“. مع أكثر من 70 مليون مشترك لديها في القارة الأفريقية، قامت المجموعة بتوحيد شركاتها التابعة تحت هوية بصرية واحدة ”موف أفريقيا“، في خطوة أخرى على طريق تنمية عملياتها الدولية وتقوية وضعها الاستراتيجي كواحدة من أكبر شركات الاتصالات العاملة في القارة.
تجسد الهوية الجديدة رؤية اتصالات المغرب ”لأفريقيا متطورة“ من خلال مبدأ مشاركة المعارف والخبرات المتراكمة لدى الشركة، ومن خلال قدرتها على الابتكار والتطوير لصالح الدول والمجتمعات التي تمارس الشركة عملياتها فيها.
ستعمل كل من اتصالات المغرب وموف أفريقيا في سنة 2022 على تسريع رحلة النمو، من خلال تقديم الخدمات الرائدة على مستوى السوق، وعبر عروض الدعم والتمكين للأفراد والأعمال التجارية والشركاء الحكوميين على مستوى قارة أفريقيا.
موبايلي
14.8
مليار ريال سعودي
الإيرادات
5.6
مليار ريال سعودي
الأرباح قبل احتساب الفوائد والضريبة والاستهلاك والإطفاء
%38
والضريبة والاستهلاك والإطفاءالأرباح قبل احتساب الفوائد
2.1
مليار ريال سعودي
النفقات الرأسمالية
تمكنت موبايلي من تنفيذ استراتيجيتها وتحقيق أهدافٍ قياسيةٍ خلال عام 2021، وكان مدفوعاً بتركيز موظفيها الدائم على رؤية الشركة ووضعها نصب أعينهم، الذي مكنها من التغلب على التحديات التي فرضتها جائحة كوفيد-19 لتسطر أداءً ماليّاً قويّاً وعاماً آخر مكللاً بالنجاح.
واصلت موبايلي، خلال العام 2021، جهودها لخلق قيمةٍ لعملائها وأصحاب المصلحة عبر مجموعةٍ من المبادرات المبتكرة مع مواصلة الاستثمار في البنى التحتية وتطوير قدرات الأفراد وممارسات الاستدامة فضلاً عن استمرارها في تقديم تجربةٍ ريادية لعملائها.
لقد نجحت موبايلي عبر شراكتها مع نوكيا في تجربة تجزئة شبكة الاتصال اللاسلكي الثابت (FWA) لشبكة الجيل الرابع والخامس - وهي بذلك أول عملية تجزئة لشبكة الاتصال اللاسلكي الثابت على مستوى العالم. وسيتيح هذا الحل الفرصة لموبايلي لتقدم لعملائها ذوي الأولوية من الأفراد والمؤسسات خدماتٍ جديدةٍ من الاتصال اللاسلكي الثابت (FWA)، فضلاً عن إتاحة التجزئة على مستوى التطبيقات، بما في ذلك الخدمات الصوتية والبيانات والألعاب الإلكترونية والتطبيقات المنزلية والمكتبية. كما رسخت موبايلي ونوكيا شراكتهما في مجال الخدمات المدارة بتوقيع اتفاقية قوامها ثلاث سنوات تتولى نوكيا بموجبها إدارة وصيانة شبكات الراديو والنقل في الرياض ومناطق أخرى ، كما تم الانتهاء من نشر شبكة إنترنت الأشياء ضيقة النطاق (NB-IoT) بما أتاح ربط أكثر من 4000 موقع وتعزيز تغطية نطاق خلايا هذه الشبكة بما يتيح تقديم أفضل الخدمات لعملائها من الشركات.
كما أرست موبايلي هذا العام أيضَا شراكةً جديدة مع شركة إريكسون لنشر حزمة برمجياتٍ جديدة على شبكة الجيل الخامس في المملكة العربية السعودية. وتهدف هذه الشراكة لزيادة سرعات التحميل وتحسين تجربة المستخدم، بما يتماشى مع هدف موبايلي نحو رفع أداء شبكتها إسهاماً في تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.
ومن منطلق ريادة موبايلي لتقنيات الجيل الخامس، فقد أبرمت اتفاقيةً مع الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة ”منشآت“ لتمكين رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة من تبني الابتكارات التقنية من أجل تحقيق الاستدامة والكفاءة والنمو في السوق السعودي وذلك بالاستفادة من تقنيات الجيل الخامس المتقدمة.
كما طرحت موبايلي خدمة Mobily TV، وهي خدمة للمشاهدة حسب الطلب توفر عدداً كبيراً من أحدث الأفلام والمسلسلات والوثائقيات وأكثرها صيتاً فضلاً عن البرامج الترفيهية للأطفال.
وقد أطلقت موبايلي خدمة نقل الرقم الثابت (FNP) لباقات الاتصال المباشر SIP Trunk، بما يتيح لعملائها الإبقاء على الأرقام الأرضية حال الانتقال من أي شبكةٍ أخرى لموبايلي.
ومن منطلق تيسير سبل التجارة الإلكترونية، وقعت موبايلي وشركة Tech Mahindra اتفاقيةً لتنفيذ منصة التجارة الإلكترونية المتقدمة “Blue Marble” والتي من شأنها أن تعزز رضا عملاء موبايلي فضلاً عن زيادة إيرادات القنوات الرقمية. وستعمل هذه المنصة على أتمتة كل طلبات عملاء القنوات الرقمية ودمجها بأنظمة موبايلي وخدمات الدفع الإلكتروني وأنظمة الشحن والتوصيل فضلاً عن تعزيز سرعة تقديم الخدمات وتحسين تجربة العملاء.
كما أطلقت موبايلي خدمة Amazon Prime لتكون أول مشغل اتصالات يطلق هذه الخدمة في المملكة - وهي الخدمة التي توفر لعملاء موبايلي مزايا تسوقية وعروضٍ حصرية على Amazon.sa، كما تتيح مشاهدة الفيديوهات عبر Amazon Prime Video وغير ذلك الكثير.
حسب تقييم شـركة ”براند فاينانس“، حلت موبايلي في المرتبة السابعة ضمن قائمة العلامات التجارية الأفضل قيمةً في المملكة، متقدمةً بذلك مركزين عن العام الماضي. وقد باتت موبايلي الشركة الأسرع نمواً في قطاع الاتصالات بالشرق الأوسط لعام 2021 بفضل تزايد قيمة علامتها التجارية، إذ تزايدت بنسبة 17% عن العام الماضي لتبلغ قيمتها 4.8 مليار ريال سعودي، كما حققت الشركة أعلى درجة في مؤشر قوة العلامات التجارية في تاريخها ببلوغها تصنيف +AA.
ولم تكن هذه النتائج الاستثنائية لتخرج إلا بالجهود الجماعية المستمرة لموظفي موبايلي حرصاً منهم على الارتقاء بمستوى الخدمة وتجارب العملاء علاوةً على حرصهم على تطوير البنية التحتية للشركة وتعزيز التحول الرقمي بما يعزز المكانة التي تتبوؤها موبايلي في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط.
ستكمل موبايلي خلال العام المقبل مسيرتها المفعمة بالنجاح مستندةً إلى النمو والأداء القوي الذي حققته في العام 2021، وستواصل تنفيذ استراتيجيتها والحرص على الابتكار من أجل الارتقاء بتجربة عملائها والاستثمار في بنيتها التحتية وقدرات موظفيها وإمكاناتهم وبالتالي خلق قيمةٍ راسخةٍ مستدامةٍ لمساهميها ولأصحاب المصلحة جميعهم بمختلف فئاتهم.
تنشيط الرياضات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
انطلاقاً من رسالة موبايلي للرياضات الإلكترونية بالتوعية بما ينجم عن ألعاب الإنترنت من مزايا عديدةٍ وأضرارٍ محتملةٍ في الوقت ذاته، فقد أطلقت حملةً طرحت فيها سماعاتٍ مصممة خصيصاً للأطفال تحت اسم ”ProtectSet”.
وقد صرحت الحملة بأن هذه السماعات قد صممت خصيصاً لتغيير نبرة صوت الطفل تلقائياً لنبراتٍ أكثر نضجاً، بهدف تقليل خطر الاستهداف من قبل المترصدين على الإنترنت. وقد أسفرت الحملة عن الطلب المتزايد على المنتج المعلن عنه، إلا أنه تم الإعلان بعدها أن سماعات ”ProtectSet“ لم تكن إلا حملةً تسويقية لمنتجٍ متخيل وأن المنتج تجارياً لم يخرج بعد. وما كان ذلك إلا دافعاً لخلق حالةٍ من الزخم والنقاش حول عدم قدرة التقنيات الحديثة وحدها على علاج مثل هذه المشكلات وأن تفاعل الآباء مع أبنائهم وخوضهم حواراً بناءً لهو من أهم السبل للانتفاع بالمزايا الحقيقية لمزاولة مثل هذه الألعاب على نحوٍ آمن.
وقد أحدثت هذه الحملة صدىً كبيراً في وسائل الإعلام وبين أفراد المجتمع على حدٍ سواء، بما مكنها من حصد العديد من جوائز الدعاية في هذا المجال، بما في ذلك مهرجان Dubai Lynx و Cannes Lion ومهرجان NY. وقد فازت هذه الحملة بجائزتين ذهبتين وجائزتين فضيتين واثنتين من البرونز فضلاً عن وصولها لقائمة المرشحين لأكثر من 9 مرات.
اتصالاتمصر
21.5
مليار جنيه مصري
الإيرادات
8.9
مليار جنيه مصري
الأرباح قبل احتساب الفوائد والضريبة والاستهلاك والإطفاء
%41
الأرباح قبل احتساب الفوائد والضريبة والاستهلاك والإطفاء
5.8
مليار جنيه مصري
النفقات الرأسمالية
تواصل ”اتصالات مصر“ العمل على تسريع وتيرة نموها العضوي بالتوازي مع زيادة حصتها السوقية وتقديم خدمات وعروض رائدة في السوق لتعزيز جودة حياة العملاء. خلال هذا العام، ركزت ”اتصالات مصر“ على دعم منظومة خدماتها لإرساء مستويات أعلى من الشمول المالي، فيما واصلت الجهود لتمكين المشاريع الضخمة والانتقال إلى الاقتصاد الرقمي تماشياً مع رؤية مصر 2030.
وفي خضمّ هذا العصر من الاتصال الفائق الذي يعيد تشكيل الطريقة التي نعيش بها حياتنا وكيفية تفاعلنا مع محيطنا والعالم، كانت ”اتصالات مصر“ سباقة في بناء الأساسيات مبكراً لتتمكن من تبنّي نهج الابتكار وتحويل القطاع. وفي هذا الإطار، حيث ركزت على تقديم مجموعة موسعة من خدمات النطاق الترددي العالي مثل الخدمات التعليمية والترفيهية وحلول بناء المؤسسات الرقمية لضمان مستويات أفضل من خدمة العملاء وتنمية أعمالها.
في عام 2021، أعلنت الشركة عن تقديم تجربة جديدة تجمع بين خدماتها وخدمات الترفيه لتقديم نهج أكثر قوة ودقة فيما يتعلق بنقاط الاتصال مع العملاء. يتماشى ذلك مع رؤيتها الهادفة لأن تكون العلامة التجارية الأفضل للاتصالات الرقمية في مصر، وهو ما يعد توجهاً مواكباً للاستجابة للوضع الطبيعي الجديد، مع التركيز على التحول الرقمي الداخلي والخارجي من خلال تنفيذ خطتها الاستراتيجية لمدة 3 سنوات.
برهنت ”اتصالات مصر“ هذا العام على إمكاناتها القوية ومرونتها الكبيرة في بيئة تشغيلية مليئة بالتحديات. وباعتبارها ثاني أكبر مشغل في السوق المصرية، فقد نجحت في التفوق على الشركة الرائدة في السوق من حيث معدلات نمو إيرادات الخدمات، فضلاً عن زيادة قاعدة المشتركين النشطين إلى مستوى قياسي هذا العام، مدفوعة بالجهود الموجهة إلى خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول والعروض المركزة التي تستهدف شرائح بعينها من العملاء.
نمت قاعدة مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول بوتيرة مطّردة، وذلك بفضل إطلاق العروض المبتكرة، بينما حلّت الشركة في المركز الأول في جميع مقاييس تجربة العملاء بما يشمل صافي نقاط الترويج (NPS)، لتؤكد بذلك على مكانتها الريادية في السوق المصرية.
عززت باقات ميجا الشهرية الجديدة من سوبر كونكت نمو إيرادات الخدمات المنزلية وتجديد الاشتراكات من خلال مضاعفة الاستخدام على التطبيقات المفضلة للعملاء، بما في ذلك الاستخدام غير المحدود لتطبيق WhatsApp بعد استهلاك الحزمة بالكامل. كما طرحت الشركة أول عملة ترفيهية رقمية في مصر ”e-Coins“ لتوفير خدمات ترفيهية متطورة للعملاء ذوي القيمة العالية.
حصلت اتصالات مصر على رخصة تقديم خدمات الدفع الإلكتروني عبر رمز الاستجابة السريع QR code من البنك المركزي المصري، وهي طريقة سهلة وآمنة لتنفيذ وقبول المدفوعات إلكترونياً دون الحاجة إلى أجهزة نقاط البيع التقليدية. وستعمل الشركة على تفعيل الخدمة في أكبر عدد من منافذ البيع لدعم متاجر التجزئة وعملائهم.
تماشياً مع استراتيجية اتصالات مصر الشاملة لتقديم العروض المركزة التي تستهدف شرائح محددة من العملاء بهدف إثراء نمط الحياة في عالم يتسم بالتغير المستمر، فقد واصلت الشركة جهودها لتسريع برنامج التحول الرقمي هذا العام. ويركز البرنامج على رقمنة عدد من خدمات البيع الرئيسية للمستهلكين، وتعزيز إمكانات التجارة الإلكترونية، وتقديم عدد من تطبيقات الترفيه ذات المحتوى الحصري من أجل تلبية طلب المستهلكين المتزايد على المحتوى عالي الجودة.
أدى إطلاق تطبيقات اتصالات ميوزيك، واتصالات TV، واتصالات سبورتس إلى الارتقاء بمكانة اتصالات مصر لتصبح العلامة التجارية الأقوى والأكثر صلة بالترفيه الرقمي في السوق المصرية. وجنباً إلى جنب مع محفظتها الحالية من العلامات التجارية القوية التابعة لها، فقد أدى ذلك إلى تعزيز الصورة الشاملة لعلامتها التجارية لتتصدر الشركة السوق من حيث صافي نقاط الترويج (NPS) منذ بداية عام 2021.
وبالبناء على ريادة شبكتها وخدماتها الرقمية، أطلقت اتصالات بكل ثقة حملتها الرمضانية لعام 2021 ”أقوى بكثير“، والتي تجاوزت 100 مليون مشاهدة على وسائل التواصل الاجتماعي، وشارك فيها كبار النجوم مثل نانسي عجرم وأمير كرارة لإيصال رسالة حصرية مفادها أن اتصالات توفر عروضاً فريدة لعملائها في مصر.
خلال هذا العام الحافل بالأحداث، أطلقت اتصالات مصر أيضاً تطبيق My Etisalat، الذي لعب دوراً محورياً في زيادة استقطاب العملاء ومستويات تفاعلهم وتعزيز الإيرادات.
ودعماً لجهود التحول الرقمي في مصر، بدأت الشركة أيضاً بتقديم شهادات التوقيع الإلكتروني، وخدمات الختم الإلكتروني والطوابع الزمنية للأفراد والشركات. ويهدف التوقيع الرقمي إلى ربط الخدمات الحكومية بالقطاع الخاص والمجتمع المدني.
تتطلع اتصالات مصر للاستفادة من موقعها القوي وخدماتها الفريدة في السوق المصرية لتحقيق نمو وأداء مالي قوي قويين في العام المقبل، فيما ستستمر في دعم وتمكين عملائها وموظفيها وشركائها لتحقيق أهدافهم من خلال قدرات شبكتها المتطورة وحلولها التكنولوجيا المبتكرة.
شملت الخدمات الجديدة التي أطلقتها اتصالات مصر هذا العام:
البنية التحتية السحابية Cloud laaS
- توفير بنية تحتية موثوقة بنموذج laaS لجميع الشركات المحلية
- الاستحواذات: 240 مركز بيانات افتراضي
- الإيرادات: 10 ملايين جنيه مصري في العام الأول
محفظة إلكترونية للشركات
- زيادة مستويات الإقبال على استخدام اتصالات كاش من قبل الشركات
- خدمة تنفيذ المعاملات المالية (التحصيل، الإقراض، …. إلخ)
- زيادة قاعدة عملاء اتصالات كاش بنسبة 10%
دمج برمجة واجهة التطبيقات
- تفعيل الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات
- الشركات المصرفية ومزودو الخدمات على رأس القائمة
- %50 النمو المتوقع في إيرادات الرسائل النصية التسويقية
شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة
22.7
مليون
مشترك في خدمات الهاتف المتحرك
2.5
مليون
مشترك في خدمات الهاتف الثابت
1.6
مليون
مشترك بخدمات النطاق العريض الثابت
137.6
مليار روبية باكستانية
الإيرادات
41.7
مليار روبية باكستانية
الأرباح قبل احتساب الفوائد والضريبة والاستهلاك والإطفاء
%30
الأرباح قبل احتساب الفوائد والضريبة والاستهلاك والإطفاء
2.6
مليار روبية باكستانية
الربح الصافي
35.0
مليار روبية باكستانية
النفقات الرأسمالية
واصلت عمليات المجموعة في باكستان ادائها بزخم قوي هذا العام لتقديم عروض جديدة ومبتكرة للعملاء، وإقامة شراكات استراتيجية جديدة وتعزيز القيمة المضافة للمساهمين، مع تعزيز التعاون للتغلب على تحديات السوق المتقلبة.
شهد عام 2021 زيادة التعاون والموائمة بين شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة وشركة يوفون لتعزيز مستويات الكفاءة من خلال الاستخدام الأمثل للشبكة والبنية التحتية. شرعت الشركتان بتنفيذ العديد من المشاريع والمبادرات، بما في ذلك دمج الموقع، وترشيد المساحة، واعتماد حل أمني موحد، ودمج مركز الاتصال، وتحسين كابلات النقل وشبكة RNA، وتعزيز أوجه التآزر في مختلف المجالات الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك، تم تنفيذ العديد من مشاريع التآزر المتعلقة بعمليات يوبنك (Ubank) لزيادة حصة الخدمات المصرفية التي تستخدمها شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة وشركة يوفون بشكل تدريجي من خلال قطاع الخدمات المصرفية التابع للمجموعة.
شهد عام 2021 انتعاشاً في طلب العملاء مدفوعاً بديناميكيات السوق، لتعاود بذلك شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة النمو في قطاعي الأفراد والشركات. وقد دفع الاعتماد المتزايد على خدمات الاتصال الموثوقة الشركة إلى ترقية بنيتها التحتية وتقديم حلول مخصصة واعتماد التحول الرقمي على مستوى الشركة بأكملها للتمكن من اغتنام الفرص المتاحة في السوق في مجال الاتصال والخدمات المدارة.
واصلت الشركة تركيزها خلال عام 2021 على الاستثمار في توسيع شبكة الألياف البصرية المنزلية FTTH. كما قامت بعدة استثمارات لحماية أمن بيانات قاعدة العملاء الحالية، فيما نفذت مشاريع توسعية في شبكاتها لتلبية متطلبات النمو لكل من شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة وشركة يوفون. وشكلت ترقية نظام الفوترة وعملية التحول لشبكة IP Edge Transport جزءاً كبيراً من الاستثمارات لهذا العام.
الالتزام بالابتكار المستمر
في عام 2021، شرعت شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة في مهمة تحويل وتحديث شبكتها المتطورة من خلال اعتماد حل أكثر فعالية. وستسهم هذه المبادرة الاستراتيجية في مضاعفة سرعة نقل البيانات طويلة المدى والمقدرة بالتيرابت في الثانية، مما سيمكن الشركة من تقديم خدمات أفضل في جميع أنحاء الدولة. وتم في المرحلة الأولى اختيار 46 من المواقع الأكثر حيوية وتهيئتها للتحديث المرتقب.
تماشياً مع التزامها بتزويد عملائها بأحدث الحلول وتعزيز تجربتهم من خلال أفضل المنتجات التكنولوجية، أطلقت الشركة مشروعاً لاستبدال شبكتها الحالية التي تربط بين المدن والشبكات طويلة المدى بشبكة (100G OTN) الحديثة والقادرة على التعامل مع حركة مرور بيانات بسرعات نقل تقدر بالتيرابت في الثانية وتقديم خدمات أفضل في الدولة. وساعدت هذه المبادرة في توفير شبكة متقدمة ومرنة وقابلة للتطوير.
عززت الشركة أيضاً محفظتها الحالية من المنتجات السحابية من خلال تقديم حلول المنصات كخدمة (PaaS) لمؤسسات الخدمات المالية في باكستان. كما أطلقت المنصة التعليمية الرقمية Q-Taleem القائمة على التقنيات السحابية لتمكين تقديم تجربة تعليمية افتراضية شاملة، بدءاً من التدريب عبر الإنترنت وحتى دعم العمليات، وذلك من خلال نافذة واحدة.
إطلاق علامة تجارية رقمية فرعية
بصفتها شركة رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في باكستان، تركز شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة على تسريع التحول الرقمي من خلال مشاريع تطوير الأجهزة والبنية التحتية واسعة النطاق والتي تضمن للشركة الحفاظ على ريادتها للتحول الرقمي في باكستان وتوفير خدمات الاتصال الأكثر موثوقية لعملائها.
هذا العام، أطلقت الشركة Flash Fiber، وهي علامة تجارية فرعية موجهة للشباب تم تصميمها لتقديم خدمات البيانات عبر الألياف البصرية المنزلية لتلبية احتياجات الاتصالات والتصفح والألعاب والترفيه للجيل الحالي والمستقبلي من مستخدمي البيانات بشكل مكثف.
وبفضل توفير سرعات الإنترنت أعلى وأكثر موثوقية وتجربة أفضل للمستخدمين، استقطبت Flash Fiber مستويات عالية من الاهتمام في السوق. ومع طرح خدماتها في المدن الكبرى حالياً، فقد نجحت في جذب عملاء جدد وساهمت في تعزيز سمعة شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة.
وضع العملاء في مقدمة الأولويات
واصلت شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة في عام 2021 تحسين شبكتها وخدماتها لتعزيز تجربة العملاء ورضاهم. وتماشياً مع إطار مؤشر سعادة المتعاملين، تم تنفيذ العديد من مشاريع تحسين الشبكة لتوفير مستويات معززة من خدمات البيانات وسرعات أعلى وتجربة أفضل لجميع العملاء. ونتيجة لذلك، انخفض معدل الشكاوى هذا العام بشكل كبير وحافظ على إيجابيته في العامين الماضيين.
وقعت شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة هذا العام أيضاً اتفاقية مع نوكيا لتعزيز قدرات منصة إدارة الخدمات (SMP) لتقديم خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وقنوات الخدمة الذاتية لدعم تجربة القنوات المتعددة لحل شكاوى العملاء بشكل سريع وتعزيز الكفاءة التشغيلية. وتمكّن قناة الخدمة الذاتية الجديدة العملاء من استكشاف الأخطاء وإصلاحها بأنفسهم بسهولة ويسر، الأمر الذي أسهم في تقليل الأعباء على وكلاء الخدمة والعملاء بشكل كبير وتحسين فرص حل المشكلات من المكالمة الأولى.
كما دخلت شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة في شراكة مع شركة ويل كلاود لتحديث نظامها الأساسي لشحن الرصيد والفوترة، وأتمتة العمليات اليدوية وتمكين العملاء من الحصول على فواتيرهم عند الطلب، مع السماح للشركة بإدارة ديون العملاء ومعاملات الائتمان بفعالية أكبر. وأخيراً، وفي إطار خدمة النطاق العريض للهاتف المتحرك والتي تقدم باقات إنترنت غير محدودة طوال الشهر، أطلقت شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة حملة خاصة على مستوى الدولة لتعزيز مكانتها وجذب عملاء جدد لاستفادة من سرعات إنترنت أعلى في جميع أنحاء باكستان.
قدمت شركة يوفون أداء مالياً وتشغيلياً قوياً خلال عام 2021، مدعوماً بأنشطة نشر وترقية الشبكات إلى جانب إطلاق العديد من المبادرات التجارية المصممة لتحفيز نمو الأعمال والاستدامة.
حافظت إيرادات الشركة على زخمها الإيجابي، مدفوعة بالنمو المسجل في خدمات البيانات ومحفظة ”سوبر كارد“. وعلاوة على ذلك، حافظت يوفون على مكانتها الرائدة كواحدة من أكبر اثنين من مشغلي شبكات الهاتف المتحرك في باكستان من حيث ”مقاييس ولاء العملاء“ هذا العام، بناءً على صافي نقاط الترويج (NPS).
كما واصلت مستويات الطلب على خدمات النطاق العريض للأجهزة المتحركة في باكستان نموها خلال عام 2021، مما جعل من إنتاجية البيانات وتغطية النطاق العريق للأجهزة المتحركة مجال تركيز رئيسي بالنسبة لمشغلي شبكات الهاتف المتحرك. وكنتيجة لذلك، شاركت يوفون في المزاد الذي نظمته الحكومة الباكستانية لتراخيص الطيف الترددي لخدمات النطاق العريض للأجهزة المتحركة وفازت بما مجموعه 9 ميجاهرتز إضافية ضمن النطاق الترددي 1800 ميجاهرتز المفضل بالنسبة للشركة لقاء 47.2 مليار روبية باكستانية. ويشكل الطيف الترددي الذي استحوذت عليه الشركة مؤخراً، جنباً إلى جنب مع خططها القوية الرامية لتوسيع نطاق التغطية، ركيزة أساسية تستند إليها استراتيجية أعمال يوفون خلال السنوات القادمة لتحسين قدرتها التنافسية في السوق.
وفي ضوء الاستحواذ على الطيف الترددي، ركزت استثمارات الشركة على ترقية مواقع الشبكة لتمكين خدمات الجيل الرابع. ونشرت يوفون حوالي 250 من مواقع الجيل الرابع الجديدة خلال عام 2021 بهدف تحسين تغطية الشبكة في جميع أنحاء الدولة. وبالإضافة إلى ذلك، أنجزت الشركة 4,928 عملية ترقية للمواقع الحالية متجاوزة الهدف السنوي البالغ 4,789 عملية ترقية، وذلك بهدف مواجهة التحديات المرتبطة بالسعة في المناطق التي تشهد زيادة ملحوظة في معدلات استخدام البيانات ومستويات الطلب عليها. ويتمثل الهدف الاستراتيجي للشركة بالاستفادة من الحاجة المتنامية لتوظيف بيانات المشتركين وتوليد السيولة المالية من الطيف الترددي وتحسين تجربة العملاء.
وفي ذات الوقت، تمحورت استراتيجية البيانات الخاصة بالشركة حول تجديد كامل محفظتها عبر طرح باقات تنافسية جديدة بحجم أكبر وبأسعار تنافسية على مستوى السوق. ومنح مشروع الاستحواذ على الطيف الترددي الإضافي شركة يوفون الفرصة لمعالجة احتياجات البيانات المتنامية لعملائها بصورة أكثر فعالية.
”يوفون“ تلامس مشاعر الباكستانيين في يوم الاستقلال
جسّدت يوفون منارة حقيقية للأمل طوال فترة تفشي جائحة كوفيد-19 عبر تقديمها لمجموعة متعددة من المحفزات للأشخاص الأكثر تضرراً بفعل الجائحة ورفع الروح المعنوية في البلاد بشكل عام. وكان يوم استقلال باكستان بمثابة شرارة لإحياء مشاعر الأمل والمحبة والتآخي والإنسانية.وانطلاقاً من كونها علامة تجارية ذات جذور باكستانية، أطلقت يوفون حملة تهدف لتعزيز مستويات السعادة والشعور بالانتماء إلى هذه الدولة وتراثها العريق وثقافتها الغنية. واتسمت الحملة بطابع إنساني من خلال تسليط الضوء على قصص وتجارب أفراد المجتمع الباكستاني.
ومن خلال هذه الحملة، كرّمت يوفون أشخاصاً من مختلف المقاطعات والأديان والأعراق والأعمار والأجناس. ولطالما كانت مسألة التركيز على العملاء تجسّد أحد الركائز الأساسية التي تقوم عليها يوفون، عكست هذه الحملة صورة عن ارتباطها العميق بالشعب الباكستاني وعملائها الكرام.
ولاقت هذه الحملة ترحيباً واسعاً وتقديراً لافتاً لما قدمته من رسائل أصيلة أضفت البهجة على نفوس الشعب الباكستاني.
خدمات وحلول مبتكرة
في عام 2021، أعادت يوفون إطلاق علامتها التجارية للخدمات المالية الرقمية UPaisa برؤية تهدف إلى منح الأولوية لتسهيل تجربة العملاء وتعزيز راحتهم. وفي سوق لا يزال يشهد اعتماد غالبية العملاء على طرق الدفع التقليدية، توفر UPaisa تجربة خدمات رقمية مريحة وسهلة الاستخدام عبر تطبيق مخصص للهواتف المتحركة يتيح إجراء المعاملات بصورة أكثر سرعة وسهولة.
وفي أعقاب الاستجابة الأولية الإيجابية، أطلقت UPaisa العديد من العروض الترويجية على مدار العام عبر الحملات الرقمية، لتحقق بذلك نمواً بنسبة 75% في قاعدة عملائها النشطين خلال العام. وسجلت أحجام المعاملات زيادة بنسبة تتجاوز 140%، الأمر الذي ساهم في تمكينها من استقطاب المزيد من العملاء وتحقيق النمو أثناء مواصلة إثراء محفظتها وتوسيع قنوات المدفوعات الرقمية في المستقبل.
وفيما يتعلق بشبكة الجيل الخامس، أجرت يوفون تجربة ناجحة لتشغيل شبكة الجيل الخامس بعد حصولها على التراخيص المطلوبة من الجهة التنظيمية المعنية، كما شاركت في مزاد الجيل التالي من خدمات الهاتف المتحرك (NGMSA) لعام 2021 في باكستان، بالإضافة إلى إقليمي جيلجيت- بالتستان وأزاد كشمير.
ومنذ إطلاق BizEaze، واصلت يوفون تعزيز عروضها الموجهة للشركات. وفي عام 2021، قامت الشركة بتحديث بوابتها على شبكة الإنترنت من خلال العديد من الإضافات القيمة والتحسينات التي شملت تجربة المستخدم الإجمالية. وأتاحت هذه البوابة للعملاء الاستفادة من مستويات عالية من الحرية والراحة لاختيار ما يناسبهم من حزم المكالمات الصوتية والبيانات والرسائل النصية المخصصة ومشاركتها مع أرقام الهواتف الأخرى المتصلة بها.
ومن ناحية أخرى، ساهم التركيز القوي على أنشطة إدارة قيمة العملاء (CVM) في تحقيق مكاسب ملموسة للشركة هذا العام، بالتوازي مع زيادة مساهمة هذه الأنشطة في الإيرادات لتصل إلى نسبة 7% تقريباً بالمقارنة مع نسبة 5% خلال العام الماضي. وفتح الإطلاق الأخير لشبكات الجيل الرابع الباب واسعاً أمام آفاق جديدة للنمو بالنسبة لشركة يوفون، فضلاً عن الدور الأساسي الذي تلعبه أنشطة إدارة قيمة العملاء (CVM) في استقطاب المزيد من مستخدمي خدمة الإنترنت عبر شبكة الجيل الرابع. وركزت هذه الأنشطة عل تعزيز القيمة المقدمة مدى الحياة لمستخدمي الإنترنت الحاليين والتعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة المعنيين لزيادة انتشار شرائح SIM التي تدعم تكنولوجيا الجيل الرابع ضمن قاعدة مشتركي يوفون. ومن خلال تطبيق نماذج تعلّم الآلة، قدمت يوفون أيضاً نماذج ذكاء اصطناعي جديدة للاحتفاظ بالعملاء والتفاعل معهم، في أثناء المضي قدماً نحو تطبيق نموذج رقمي لإدارة قيمة العملاء من أجل تحسين تجربة العملاء.
ومن أجل تعزيز تجربة العملاء الرقمية، أضافت يوفون المزيد من الحوافز ضمن تطبيق My Ufone، بما يشمل التفاعل مع العملاء من عشاق رياضة الكريكيت من خلال CrickWick، المزود المحلي لخدمة أخبار الكريكيت، لإبقاء العملاء على اطلاع دائم على نتائج المباريات. وبالإضافة إلى ذلك، قامت يوفون بتحسين تجربة المستخدم وأمن التطبيق الذي تتم ترقيته بصورة مستمرة بناءً على أفكار ومقترحات العملاء بهدف تعزيز مشاركتهم.
وتماشياً مع مبادرة مجموعة اتصالات الرامية لتعزيز التعاون والتآزر بين جميع شركات المجموعة، قامت يوفون بترحيل مشغل تبادل تجوال بيانات الهاتف المتحرك (GRX) إلى مجموعة اتصالات، مما أدى إلى تحقيق وفورات كبيرة على مستوى التكاليف التشغيلية. وحافظت الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية على مكانتها كوجهتين رئيسيتين لتجوال البيانات لعملاء يوفون. وواصلت يوفون استفادتها من هذا الأمر عبر طرح عروض ”تجوّل كأنك في دارك“ لاغتنام الفرصة التي يوفرها معرض إكسبو 2020 دبي. وبالإضافة إلى ذلك، وفي سابقة في الأولى من نوعها على مستوى السوق الباكستاني، أطلقت ”يوفون“ باقة بيانات الهدايا (Gift Data Bucket) التي تمكن العملاء من استلام هدايا على شكل باقات بيانات بسعة 1 جيجابايت من المشتركين الآخرين أثناء التجوال في المملكة العربية السعودية أو الإمارات العربية المتحدة.
خلال العام المقبل، ستواصل عمليات مجموعة اتصالات في باكستان سعيها لمواصلة البناء على الزخم الإيجابي الذي حققته خلال عام 2021 المفعم بالنجاحات.
وستعمل شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة على الاستفادة من شبكة الألياف الضوئية المنزلية (FTTH) لاغتنام فرص النمو المتاحة في قطاع البيانات المتنامي، وتقديم خدمات متفوقة في مجال الخطوط الثابتة للأفراد والشركات، مع توصيل أبراج مشغلي شبكة الهاتف المتحرك بشبكة الألياف الضوئية الخاصة بها وتقديم مجموعة شاملة من خدمات الشركات.
وفي ذات الوقت، تعتزم يوفون الاستفادة من الفرصة التي أتيحت لها بفضل الاستحواذ على الطيف الترددي لشبكة الجيل الرابع عبر تبني استراتيجية لنشر وترقية الشبكات. وخلال العام المقبل، ستعمل يوفون على ترقية حوالي 95% من شبكتها إلى تكنولوجيا الجيل الرابع وتحسين التغطية بشكل ملموس، لتتمكن بالتالي من تقليص فجوة التغطية الحالية مع الشركات المنافسة وتحسين جودة خدماتها وتعزيز تجربة العملاء.
وتكتمل ملامح استراتيجيتها الخاصة بالشبكة من خلال الاستحواذ المكثف على المشتركين والتركيز على توسيع خدمات البيانات. ومن أجل تحقيق أقصى نمو ممكن من البيانات، ستركز يوفون على تقديم منتجات تنافسية والاستفادة من فئة العملاء الراقية، في حين ستخضع محفظة النطاق العريض للهواتف المتحركة (MBB) للمزيد من التحسينات عبر تعزيز إمكانية الوصول إلى الخدمات في جميع أنحاء باكستان.